Testimonio: El cuidado humanizado como experiencia transformadora en la atención al paciente.

Milena Moreno Goyas es una de las cinco estudiantes de Enfermería que viajaron a Varese, Italia, gracias al Programa Magallanes, fruto de la cooperación con la Universidad de la Insubria y el Centro Gulliver. Hoy, ad portas de culminar su experiencia académica pre profesional, nos invita, a través de su testimonio, a replantear cómo nos relacionamos con quienes cuidamos, destacando la importancia de la empatía y la conexión humana en el ámbito de la salud.

Por Milena Moreno Goyas

Milena, mediante su experiencia transformadora vivida durante su intercambio en la Università degli Studi di Insubria, en Italia, gracias a la beca Magallanes.

Nunca olvidaré el comienzo de esta aventura, la primera vez que subí a un avión y despegó. Me sentí como en una montaña rusa. Me preguntaba: ¿Cómo será? ¿A dónde iré? Todo parecía un misterio. Todo este recorrido del intercambio se sintió como una montaña rusa llena de emociones, sensaciones, sentimientos y, sobre todo, lecciones para mi desarrollo personal y profesional. Pude ver el mundo con ojos diferentes.

Puedo decir que atravesé todo tipo de situaciones, buenas y malas. Y decidí transformar las malas en un desafío para el desarrollo de mi vida, extrayendo algo positivo de cada una de esas experiencias. Como la primera vez que ingresé al servicio de emergencia de Italia como paciente, viviendo algo que solo había visto en clase o en videos. Allí aprendí que nunca sabes lo que puede suceder en cualquier momento y que debes estar preparado, tanto física como psicológicamente, para lo que venga; Dios es sabio y sus tiempos son perfectos.

El cuidado humanizado parte del tiempo de calidad

Lo que más destaco de esta experiencia es el concepto de “cuidado humanizado”, una palabra que se menciona a menudo en mi Universidad, y hace énfasis en el ámbito de la enfermería, pero que rara vez se pone en práctica, especialmente en los centros sanitarios de mi país, Perú. Pensaba que era algo difícil de implementar debido al sistema de trabajo del personal sanitario. En Perú he observado que se dedica más tiempo a la anamnesis, a llenar una página completa para el PAE, o simplemente a la escritura (no digo que esté mal, pero simplificar los procesos con la ayuda de la tecnología se podría generar más tiempo de calidad). Esto cambiaría las prioridades, creando un ambiente de recuperación más armonioso y menos tenso, favoreciendo la sanación del paciente y garantizando una atención de calidad. Con el apoyo de la tecnología y una plataforma adecuada que permita gestionar de manera eficiente los turnos del personal sanitario, sería posible optimizar la atención, la evaluación, el diagnóstico y el tratamiento, enfocándose en datos realmente relevantes.

Esta herramienta facilitaría la integración de todas las profesiones sanitarias en beneficio del cuidado integral de las personas, promoviendo un uso más efectivo del tiempo y los recursos disponibles. Durante mi estancia hospitalaria en Perú, observé que en los expedientes clínicos solo el 45% de los datos era realmente útil, mientras que el 55% se duplicaba repetidamente en cada historia clínica y que la comunicación entre el equipo sanitario era deficiente.

Es fundamental apostar por estrategias adaptadas a los recursos del sistema sanitario peruano, con el objetivo de reducir las largas listas de espera y garantizar mejores resultados en la atención a los pacientes.

Personalizar el cuidado iniciando por el nombre es algo increíble

En la universidad me enseñaron que el trato con el paciente inicia por su nombre, pero en las prácticas del internado hospitalario en Perú, extrañamente sucedía esto. Recuerdo que decían “deme la historia de la cama 490”. Incluso estos datos se mencionan en los informes; Tristemente, así es como se presenta a un paciente, pero nunca olvidaré que no se trata de un simple paciente, sino de una persona con nombre y apellido, que tiene una familia detrás, y no es justo reducirlo a un número de cama. También solía subestimarme, pensando que era mala registrando nombres; Sin embargo, ahora puedo recordar todos los nombres de 3 departamentos con unos 25 pacientes y las terapias y necesidades de cada uno. Veo todo el esfuerzo detrás de esto y no es difícil; es cuestión de prestar atención, esforzarse, practicar y usar mnemotecnia. Verás que es posible comenzar a ofrecer una atención de calidad personalizada.

El tipo de comunicación desarrollada en el entorno implicar la relación a futuro con el huésped.

Fue una experiencia increíble, aprender cómo debe tratarse a los pacientes. Tuve la oportunidad de formarme con excelentes profesionales: ASA (Auxiliares Socio-Asistenciales), OSS (Operadores Socio-Sanitarios) y enfermeros, quienes me enseñaron a administrar y preparar terapias personalizadas para cada paciente. Comprendí la importancia de ganarse su confianza con respeto, amabilidad y empatía, ya que un trato brusco no solo dificulta la comunicación y el trabajo, sino que también compromete la calidad del cuidado ofrecido.

La amabilidad de las personas se demuestra en sus acciones.

Ser extranjero, lejos de casa y de mi zona de confort, fue desafiante. Algunos días no entendía por qué me llevaban a San Bassano, pero ahora entiendo que los planes de Dios son perfectos y es una bendición haber conocido a profesionales increíbles y, sobre todo, a seres humanos que me dieron espacio para crecer, me alentaron a ser capaz y no rendirme. Me dieron confianza para llevar a cabo procedimientos y me animaron a crecer, creyendo en mí.

He aprendido, a través del ejemplo, cómo:

  • Apoyar mutuamente en el trabajo en equipo.
  • Estar siempre dispuesto a escuchar las necesidades de las personas a tu alrededor, no importa cuán abrumada estés.
  • Si estás en tus posibilidades de ayudar, no dudes en hacerlo; tu apoyo es importante.
  • La mejor enseñanza proviene del ejemplo, de las acciones.
  • Los consejos o críticas son oportunidades de crecimiento.

Agradezco a todo el personal del núcleo San Paolo que me acogió y me hizo sentir parte de su familia. Me encantó participar en el “coffee time”, donde todo el equipo se reunía para una pausa o para recargar energías, lo cual me pareció fantástico. También destaco los encuentros en los que todo el equipo conversaba sobre el turno y buscaba mejorar el servicio o resolver problemas que habían surgido durante el mismo.

Una amistad sin límites de edad

El ser humano es, por naturaleza, un ser social. Me encanta socializar, pero mi compañero de dormitorio no lo hacía, lo que fue un desafío. También llegar a Italia con poco conocimiento del idioma fue complicado, pero no fue un obstáculo para poder comunicarme. Hice buenas amistades, aprendí a comunicarme con gestos para que pudiera entenderme mejor, y sin darme cuenta, amplié mi vocabulario por la necesidad de comunicarme.

¿Quién dijo que es imposible hacer amigos de 88 años?

La verdad es que nunca lo habría imaginado, pero todo comenzó cuando, en mi tiempo libre, me gustaba hablar con mis amigos de 88 años porque me escuchaban y, con paciencia, me enseñaban algunas palabras; si cometía errores, me corregían amablemente. Los momentos de risa fueron los mejores. Tengo la suerte de disfrutar de mis 4 abuelos y un bisabuelo, que forman parte de mi educación y crianza. Creo que por eso siento en cada huésped o amigo un recuerdo de mis abuelos y, por ende, parte de mi familia.

En mi corazón llevaré cada recuerdo y la felicidad de haber trabajado con personas mayores que se sintieron acompañadas por experiencias y anécdotas. Siempre estaré agradecida a todas las personas que formaron parte de esta experiencia por su atención en momentos de enfermedad, por la cálida hospitalidad y la amable ayuda que me brindaron durante este período de estancia, aprendizaje y crecimiento personal.

No todo es color de rosa; También noté personas que trabajan sin buscar el propósito de la vida, el propósito del servicio, y recordando que en algún momento podríamos ser nosotros los huéspedes. Olvidan que en algún momento podríamos ser los pacientes y tener ese mal trato no sería empático.

En mi pequeño trabajo de asistencia como enfermera en prácticas, puedo decir que “pequeños actos pueden generar grandes impactos”. Sé que la frase “los extrañaré” se escucha cada vez más, porque en este breve tiempo se han convertido en parte de mi vida. Espero sinceramente regresar como una versión mejorada de mí misma para vivir una nueva aventura.

Milena Moreno Goyas
Carrera: Enfermería
FCS

Publicado el

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.