La investigación aborda la evolución del marketing turístico digital en la Zona Monumental del Callao y plantea oportunidades para incorporar realidad aumentada en la puesta en valor de su patrimonio histórico y cultural.
Por: Gino Fernando García Mendocilla
Docente de la FCEC
27 de setiembre, 2026
En el marco del Día Mundial del Turismo nos enfocaremos en cómo la transformación digital ha reconfigurado drásticamente la interacción entre los destinos y los viajeros modernos. En este nuevo escenario, la Realidad Aumentada (RA) emerge como una solución innovadora capaz de superponer capas de información digital interactiva, inmersiva y contextualizada directamente sobre el entorno físico mediante dispositivos móviles. El presente estudio analiza el potencial estratégico y la evolución de esta tecnología dentro del marketing turístico de la Zona Monumental del Callao durante el periodo 2020-2026. Se enfoca de manera prioritaria en la puesta en valor de sus valiosos recursos históricos y culturales, tales como la Fortaleza del Real Felipe, el barrio de Chucuito, sus plazas tradicionales y su red de museos.
Metodológicamente, el trabajo se sustenta en una investigación documental de carácter descriptivo-analítico que recopila sistemáticamente literatura científica especializada, documentos institucionales y estadísticas oficiales de turismo. El análisis revela que la promoción turística chalaca atraviesa actualmente una etapa de transición. Aunque se registra un uso activo de tecnologías de la información (TIC) y redes sociales para la difusión de actividades, la implementación formal y documentada de la RA como una estrategia institucional de marketing sigue siendo sumamente limitada. Existe, por lo tanto, una brecha evidente entre el potencial tecnológico teórico y su aplicación práctica en el patrimonio de la provincia.
No obstante, el panorama sectorial actual ofrece un contexto macroeconómico e institucional altamente favorable para revertir esta situación. Entre los factores clave destacan la obtención de la Jerarquización Turística N.° 3 otorgada por MINCETUR en 2024, la millonaria inversión pública aprobada en 2025 para el mejoramiento urbano del centro histórico y el lanzamiento de nuevas rutas arquitectónicas. La confluencia de estas iniciativas físicas y narrativas proporciona el soporte estructural ideal sobre el cual se pueden edificar plataformas digitales dinámicas, aprovechando además que los flujos de visitantes generales a los hospedajes locales muestran una sólida recuperación tras la crisis sanitaria.
Para instrumentalizar esta tecnología de forma efectiva, se propone el modelo de Marketing Turístico Patrimonial Aumentado (MTPA). Este sistema integral se estructura en cinco capas estratégicas fundamentales: la capa patrimonial física, la narrativa (reconstrucciones 3D e historias del sitio), la experiencial (trivias y gamificación), la de marketing (georreferenciación de comercios y gastronomía local) y la de redes sociales (incentivo a la producción de contenido por el usuario). Asimismo, la ejecución técnica del proyecto se rige por un proceso de seis etapas secuenciales que abarca desde un diagnóstico inicial riguroso hasta la evaluación final del gasto turístico e interacciones digitales generadas.
En conclusión, la integración formal de la realidad aumentada permitiría transicionar con éxito de un modelo promocional meramente informativo y estático hacia un esquema de comunicación experiencial basado en el storydoing. Al vincular de manera coordinada el patrimonio material, el consumo local y las herramientas digitales inmersivas, el Callao tiene la oportunidad de mitigar los riesgos técnicos y de conectividad existentes. Esto no solo enriquecerá significativamente la satisfacción del visitante, sino que consolidará estratégicamente a la Zona Monumental bajo los exigentes estándares internacionales de un Destino Turístico Inteligente y sostenible.
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El Mag. Gino Fernando García Mendocilla es licenciado en Turismo y Hotelería, magíster en Marketing Turístico y Hotelero por la Universidad de San Martín de Porres y cuenta con una especialización en Gestión Turística Empresarial por ESAN. Tiene más de 26 años de experiencia profesional, 10 años de experiencia en gestión pública y 15 años en docencia universitaria. Actualmente, se desempeña como Coordinador de Turismo de la Municipalidad Provincial del Callao.
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